WHMCSTR Teslimat Politikası

WHMCSTR olarak, müşterilerimize satın aldıkları dijital ürün ve hizmetlerin zamanında, eksiksiz ve güvenli bir şekilde teslim edilmesini taahhüt ederiz. Teslimat süreçlerimiz ve şartlarımız aşağıda detaylı olarak açıklanmıştır.

1. Teslimat Süresi ve Yöntemi

Dijital Ürünler: Tema, modül, yazılım gibi dijital ürünlere erişim, ödeme onayı alındıktan sonra müşterinin WHMCSTR web sitesindeki müşteri paneli üzerinden sağlanır. Ürün indirme linkleri e-posta ile gönderilmez; sadece sipariş onayı e-posta yoluyla iletilir. Ürünlere erişim ve indirme işlemleri panel üzerinden anında veya en geç 24 saat içerisinde gerçekleştirilir.

Özel Hizmetler ve Yazılım Geliştirme: Özel tasarım, yazılım geliştirme veya kurulum hizmetleri için teslimatlar, proje sözleşmesinde belirtilen takvim ve teslimat planına göre yapılır. Proje süresince olası gecikmeler veya değişiklikler müşteriye derhal bildirilir.

2. Teslimat Kanalları

Dijital ürünlerin teslimatı yalnızca WHMCSTR resmi web sitesi üzerinden bulunan müşteri paneli aracılığıyla yapılmaktadır. Fiziksel teslimat yapılmamaktadır.

3. Teslimat Gecikmeleri ve Mücbir Sebepler

Teknik sorunlar, altyapı problemleri, üçüncü taraf hizmet sağlayıcı kaynaklı aksaklıklar, doğal afetler, pandemi, siber saldırılar, elektrik kesintileri, savaş, grevler, hükümet kararları veya diğer mücbir sebepler nedeniyle yaşanabilecek teslimat gecikmelerinden WHMCSTR sorumlu tutulamaz. Bu durumlarda müşterilere mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir ve teslimat süreci güncellenir.

Mücbir sebep hallerinde, WHMCSTR tarafında ortaya çıkan hizmet aksaklıkları ve gecikmeler nedeniyle müşteriye herhangi bir maddi veya manevi tazminat yükümlülüğü doğmaz.

4. Müşteri Sorumlulukları

• Müşteri, WHMCSTR müşteri paneli kullanıcı adı ve şifresini gizli tutmak ve üçüncü kişilerle paylaşmamakla yükümlüdür.
• Müşteri, dijital ürünlere erişim ve kullanım sırasında tüm güvenlik önlemlerini almak, bilgisayar ve ağ güvenliğini sağlamakla sorumludur.
• WHMCSTR tarafından iletilen teknik ve kurulum talimatlarına uygun hareket etmek, gerektiğinde destek ekibi ile işbirliği yapmak zorundadır.
• Müşteri, WHMCSTR ürünlerinin lisans koşullarına uygun şekilde kullanıldığını temin etmekle yükümlüdür.
• Panel erişim bilgilerinin yetkisiz kişilerce kullanılmasından doğacak zarar ve sorumluluk tamamen müşteriye aittir.
• Teslimat sonrası ürün güncellemelerini düzenli olarak takip etmek ve kurmak müşterinin sorumluluğundadır.
• WHMCSTR ile iletişim bilgilerinin güncel tutulması ve destek taleplerinin sadece belirtilen resmi kanallar üzerinden yapılması gerekir.

5. Ürün Güncellemeleri ve Sürüm Desteği

WHMCSTR tarafından sağlanan ürün güncellemeleri yalnızca Support/Update (Destek Paketi) aktif olan müşteriler tarafından alınabilir. Müşteriler, sürüm takibini WTR Kontrol eklentimiz üzerinden takip edeceklerdir.

Önemli: Destek paketi süresi sona eren müşteriler, ürün güncellemelerine erişim sağlayamazlar. Müşteri, güncellemeleri düzenli takip edip kurmakla yükümlüdür. Güncellemelerin yapılmaması durumunda ortaya çıkabilecek performans, güvenlik veya uyumluluk sorunlarından WHMCSTR sorumlu değildir.

WHMCSTR, destek paketi kapsamında ürün sürümleri için teknik destek sağlar. Destek süresi sona eren ürünler için teknik destek ve güncelleme hizmeti sunulmamaktadır.

6. Teslimat Sonrası Müşteri Şikayet Yönetimi Prosedürü

Müşteriler, ürün teslimatından sonra ortaya çıkan her türlü sorun, eksiklik veya memnuniyetsizlik durumunda öncelikle WHMCSTR resmi destek kanalları üzerinden şikayet ve taleplerini iletmelidir.

1. Şikayet Bildirimi: Müşteri, yaşadığı sorunu detaylı şekilde ve mümkünse destek taleplerinde gerekli dosya, ekran görüntüsü veya hata raporları ile birlikte sunar.
2. İnceleme ve Değerlendirme: WHMCSTR destek ekibi, bildirilen şikayeti değerlendirir, gerekirse müşteri ile iletişime geçerek ek bilgi talep eder.
3. Çözüm Süreci: Sorunun kaynağı tespit edilip çözüme yönelik adımlar uygulanır. Çözüm süresi sorunun karmaşıklığına göre değişiklik gösterebilir.
4. Geri Bildirim: Müşteriye çözüm süreci ve sonuç hakkında düzenli bilgi verilir.
5. İtiraz ve Uzlaşma: Müşteri çözümden memnun kalmazsa konunun üst yönetim tarafından yeniden değerlendirilmesini talep edebilir.

Şikayetler teslimattan itibaren en geç 3 iş günü içinde bildirilmelidir. Bu süreyi aşan şikayetler işleme alınmayabilir.

7. İade ve Teslimat İlişkisi

Dijital ürünlerin tesliminden sonra, WHMCSTR'nin İade Politikası kapsamında belirtilen şartlarda iade talepleri değerlendirilmektedir. Özel tasarım hizmetlerinde ve kişiye özel yazılım geliştirmede iade hakkı bulunmamaktadır.

8. İletişim ve Destek

Teslimat ile ilgili her türlü soru, talep veya problem durumunda, WHMCSTR Destek Politikası kapsamında sadece resmi destek kanallarımızdan (web sitesi destek sistemi) iletişim sağlanmalıdır. Alternatif kanallar geçerli değildir.

9. Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılar

WHMCSTR, bazı ürün teslimatlarını veya hizmetlerini üçüncü taraf platformlar veya servis sağlayıcılar aracılığıyla yapabilir. Bu durumda, ilgili üçüncü tarafın teslimat ve hizmet koşulları da geçerli olacaktır.

10. Veri Güvenliği ve Gizlilik

Teslim edilen ürünler ve müşteri bilgileri, KVKK ve Gizlilik Politikası çerçevesinde korunmaktadır. Teslimat sırasında kişisel veri güvenliği önceliğimizdir.