WHMCSTR Satış Sonrası Destek ve Hizmet Politikası
1. DESTEK HİZMETİ KAPSAMI
WHMCSTR tarafından sağlanan tema, modül, yazılım ve diğer dijital hizmetler için müşterilere aşağıdaki kapsamda destek sunulmaktadır:
- Ürün kurulumu, yapılandırması ve temel kullanımı hakkında danışmanlık.
- Teknik sorunların giderilmesi ve WHMCSTR kaynaklı yazılım hatalarının çözümü.
- Güncelleme bildirimi ve uyumlu sürüm desteği.
- Ürün dokümantasyonu ve kullanım rehberlerinin sağlanması.
2. DESTEK TALEBİ VE İLETİŞİM KANALI
- Destek talepleri yalnızca WHMCSTR’nin resmi web sitesi üzerinden oluşturulacak destek bildirimi ile işleme alınmaktadır.
- Whatsapp, sosyal medya, özel mesaj gibi alternatif kanallar dikkate alınmaz ve geçerli sayılmaz.
- Önceliklendirme sistemine göre talepler sıralanır ve en kısa sürede geri dönüş sağlanır.
- Kritik sistemsel problemlerde maksimum 48 saat içerisinde müdahale edilir.
3. DESTEK KAPSAMI DIŞINDA KALAN DURUMLAR
- Müşteri tarafından sözleşmeye aykırı kullanım ya da yanlış yapılandırma sonucu oluşan hatalar.
- WHMCSTR harici üçüncü taraf yazılımlar veya servis sağlayıcılar kaynaklı sorunlar.
- Müşteri veya yetkisiz kişi/kuruluşlar tarafından yazılım üzerinde yapılan müdahaleler.
- Destek ve lisans süresi sona ermiş ürünler.
- Sunucu, internet bağlantısı veya altyapı kaynaklı müşteri sorunları.
⚠️ Dikkat: WHMCSTR, destek kapsamı dışındaki talepleri karşılayıp karşılamamak konusunda tam takdir yetkisine sahiptir. Bu taleplerin yerine getirilmesi halinde, ayrıca ücret talep etme hakkı saklıdır. Ancak bu durum, ürünün WHMCSTR’den satın alınmış olması sebebiyle destek vermek zorunda olduğumuz anlamına gelmez.
4. GÜVENLİK VE UZAK ERİŞİM POLİTİKASI
WHMCSTR, müşteri sistemlerinin ve verilerinin güvenliğini ön planda tutar. Bu nedenle:
- Destek sağlanması için gerekli durumlarda, müşteri tarafından FTP, SSH, cPanel/WHM gibi erişim bilgilerinin güvenli şekilde paylaşılması zorunludur.
- TeamViewer, AnyDesk gibi uzak masaüstü bağlantıları ile destek kesinlikle sağlanmaz.
- Bu yöndeki talepler güvenlik politikamız gereği reddedilir.
- Paylaşılan bilgiler, sadece ilgili teknik işlem süresi boyunca kullanılacak ve gizlilik ilkeleri çerçevesinde korunacaktır.
⚠️ UYARI: WHMCSTR, uzaktan bağlantı programları üzerinden (AnyDesk, TeamViewer vb.) destek sunmaz. Müşteri, teknik destek talebinde bulunması halinde sunucu erişim bilgilerini güvenli şekilde paylaşmakla yükümlüdür. Aksi durumda destek süreci yürütülemez.
5. MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
- Destek talebi oluştururken doğru, detaylı ve açık bilgi sağlamak.
- WHMCSTR tarafından bildirilen teknik yönlendirmeleri yerine getirmek.
- Lisanslı kullanım koşullarına ve hizmet sözleşmesine uygun davranmak.
- Destek kanalının yalnızca web sitesi üzerinden yürütüldüğünü bilmek ve bunu kabul etmek.
6. MÜŞTERİNİN ÜRÜN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
- Müşteri Satın aldığı ürünlerle ilgili Ürününü Muhafaza etmek zorundadır. İlk satın alımlarda Temalarda 6 Ay Eklentilerde 12 Ay içinde dilediği zaman indirme işlemi müşteri panelinden sağlanabilir.
- Ancak bu süre sonunda Tema ve Eklentilerin indirme süreleri içinde indirilmeye devam edilebilmesi için ilgili hizmete ait Support & ve Update Paketinin aktif tutmak zorunda olduğunu kabul eder.
- Müşterinin hiçbir geçerli sebebi firmamızca kabul edilmeyecektir. Destek paketi yenilenmemiş hiçbir ürüne sistem üzerinden erişemeyeceğini ve dosyalarının muhafaza etmek zorunda olduğunu kabul eder.
⚠️ Not: Destek paketi sona ermiş ürünler kullanıma kapatılmaz, Ürünler belirtildiği süre boyunca kullanmaya devam edilebilmektedir. Ancak destek paketi sona ermiş hiçbir ürünü müşteri panelinizden erişemeyeceğiniz gibi talep etme hakkınız da bulunmayacaktır.
Lütfe ürün satın alımı yaptıktan sonra ürünlerinizi muhafaza ediniz. Hiçbir Gerekçe kabul edilmeyecektir.
7. ÜCRETLENDİRME VE SINIRLAR
- Sözleşme kapsamında yer alan destek süresi içinde destek ücretsizdir.
- Süre aşımı, özel talepler veya müşteri kaynaklı sorunlar için ayrıca ücret talep edilebilir.
- WHMCSTR, destek bedelleri ile ilgili önceden bilgilendirme yapmakla yükümlüdür.
8. SORUMLULUK SINIRLAMALARI
- Dolaylı zarar, veri kaybı ve üçüncü taraf kaynaklı kesintiler WHMCSTR sorumluluğunda değildir.
- WHMCSTR'ın sorumluluğu yalnızca sağladığı hizmetin kapsamı ile sınırlıdır.
